POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Vigente a partir del 01 de Julio de 2026
1. Política de Envíos
1.1 Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de nuestros socios logísticos certificados. Por el momento no contamos con envíos internacionales.
1.2 Costos de envío
| Monto de compra | Costo de envío |
| Menos de $1,250.00 MXN | $224.00 MXN |
| $1,250.00 MXN o más | GRATIS 🇲🇽 Envío sin costo |
1.3 Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la zona geográfica y la temporada:
| Zona | Tiempo estimado | Modalidad |
| CDMX y Área Metropolitana | 2 a 4 días hábiles | Paquetería certificada |
| Interior de la República | 3 a 7 días hábiles | Paquetería certificada |
| Zonas rurales o de difícil acceso | 5 a 10 días hábiles | Sujeto a disponibilidad |
Los tiempos cuentan a partir de la confirmación de pago, no desde la fecha del pedido. Los días hábiles excluyen sábados, domingos y días festivos oficiales en México.
1.4 Proceso de preparación y envío
Una vez confirmado tu pago, seguimos este proceso:
- Preparación del pedido: 1 a 2 días hábiles (selección, inspección de calidad y empaque).
- Generación de guía: recibes un correo con tu número de rastreo.
- Recoleción por paquetería: el mismo día o al día siguiente de generar la guía.
- Entrega en domicilio dentro del tiempo estimado según tu zona.
1.5 Rastreo de tu pedido
Una vez generada la guía de envío, te la enviamos por correo electrónico y por WhatsApp. Puedes rastrear tu paquete directamente en el sitio web de la paquetería asignada o escribirnos a contacto@sigillum.store o al 55 46 79 25 13.
1.6 Dirección de entrega incorrecta
Sigillum no se hace responsable por demoras o pérdidas derivadas de datos de entrega incorrectos proporcionados por el cliente. Verifica siempre tu dirección, Código Postal y número de teléfono antes de confirmar tu compra.
2. Política de Devoluciones y Cambios
2.1 Plazo para solicitudes
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
2.2 Condiciones del producto
Para que una devolución o cambio sea procedente, la prenda debe:
- Estar sin usar, sin lavar y sin alteraciones de ningún tipo.
- Conservar todas sus etiquetas originales intactas y sin remover.
- Presentarse en su empaque original o en empaque equivalente que la proteja.
- No presentar olores (perfume, tabaco, etc.), manchas ni daños causados por el cliente.
2.3 Motivos aceptados para devolución
- Producto con defecto de fabricación (costura, estampado o tela dañada desde origen).
- Talla incorrecta enviada (diferente a la solicitada en el pedido).
- Producto diferente al ordenado (diseño o color distinto).
- Producto dañado durante el transporte (debe reportarse en las primeras 48 horas con fotografía como evidencia).
2.4 Motivos no aceptados
- Cambio de opinión o arrepentimiento de compra sin defecto del producto.
- Talla incorrecta elegida por el cliente (consulta siempre nuestra guía de tallas antes de comprar).
- Daños causados por mal uso, lavado incorrecto o modificaciones realizadas por el cliente.
- Productos que hayan sido usados o sin etiquetas.
2.5 Proceso para solicitar devolución o cambio
Sigue estos pasos para iniciar tu solicitud:
- Paso 1 — Contáctanos: escríbenos a contacto@sigillum.store o por WhatsApp al 55 46 79 25 13 indicando tu número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto.
- Paso 2 — Evaluación: nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y te notificará si procede.
- Paso 3 — Envío del producto: si tu solicitud es aprobada, te indicaremos la dirección y el método de envío para devolver el producto.
- Paso 4 — Resolución: una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos el cambio o reembolso en un plazo de 5 días hábiles.
2.6 Costos del proceso de devolución
Los gastos de envío para la devolución del producto son:
- A cargo de Sigillum: cuando el motivo es un defecto de fabricación, producto incorrecto o daño en transporte.
- A cargo del cliente: cuando el motivo es un cambio de talla por elección incorrecta del cliente u otros motivos no imputables a Sigillum.
2.7 Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución. El tiempo en que el reembolso aparezca reflejado en tu cuenta puede variar según tu banco o medio de pago (generalmente de 3 a 10 días hábiles adicionales).
3. Casos Especiales
3.1 Pedidos con error de dirección
Si tu pedido regresa a nuestras instalaciones por dirección incorrecta, errores en el Código Postal o ausencia en el domicilio, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío para que el paquete sea reenviado.
3.2 Paquetes dañados en tránsito
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te pedimos:
- NO firmar de recibido sin antes revisar el contenido junto al repartidor.
- Tomar fotografías del paquete y del producto dañado antes de abrirlo completamente.
- Reportarlo a Sigillum dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Sin evidencia fotográfica, no podremos procesar la reclamación ante la paquetería.
3.3 Temporada alta y fechas especiales
Durante temporadas de alta demanda (Buen Fin, Navidad, San Valentín, etc.) los tiempos de entrega pueden extenderse entre 2 y 5 días hábiles adicionales. Te notificaremos con anticipación si tu pedido se ve afectado.
4. Contacto y Atención al Cliente
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, envío o proceso de devolución, estamos aquí para ayudarte:
| Correo electrónico | contacto@sigillum.store |
| 55 46 79 25 13 | |
| @sigillum.vds | |
| Horario de atención | Lunes a viernes, 10:00 a 18:00 hrs (hora CDMX) |
| Tiempo de respuesta | Máximo 24 horas en días hábiles |